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电商小礼品:淘宝拼多多等平台如期提交整改报告,李佳琦运营方重新上架商品

更新时间:2022-01-16 / 阅读次数:68

    电商小礼品12月29日,浙江省委员会宣布,淘宝、抖音、京东、快手和五大语音平台均按计划提交了相关整改报告。浙江省消费者权益保护委员会表示,从提交的整改报告来看,各平台和主播的态度是准确的,提出的整改措施是切实可行和有针对性的。

    12月23日,采访了淘宝,拼出了很多京东、快手,以及五个主要平台和相关锚,并在双十一前夕通知抖音相关问题,要求平台解释相关问题,并在3个工作日内提交整改报告据报道,为了把握现场货物的真实情况,浙江省在2021前夕的双11个时期,对淘宝、抖音、京东和五个生活平台进行了消费者调查。评委会选出了7位主持人,京东、抖音2位主播主持人,包括李佳琪、薇娅、罗永浩、悉尼、吉尔宝贝、帝汶大狂热,跻身十名。浙江省消费者权益保护委员会共采购了80批商品,包括服装、鞋类、生鲜食物、玩具、电子商品等,并委托三方权威机构按照标准。

    对商品质量、标识、标签、理化指标进行检验,浙江省消费者权益保护委员会发现,某些主播夸大宣传,使用海报语言,与其他平台相比,难发少发,发错号,宣传与实物不符。采购的80批样品之中,有29批样品不符合标准,不符合率为36.25%。其中“三不”产品10件,质量不符合标准的产品9件(人身安全隐患4件),不符合标准的材料和部件7件(假冒材料1件),标签不规范3件,在淘宝平台之上的帝汶大狂热(粉丝数:838.6w)直播室载货时,他经常提到其他平台,并声称自己的价很高。拼多多平台云直播工作室(粉丝数589w)表示,某品牌产品去年销量1亿,在全网排名一;具有抗衰老、美容等功能;并经常与其他直播室进行比较,称其他主播直播室销售68套,而自己的直播室只需要59套。如果老板不同意这个价,主持人说差价将由他自己弥补。在快播平台之上,快手七大直播室(粉丝数量84.7W)没有按照消费者要求展示完备的产品。

    观察发现,短重和缺量现象也很广泛。例如,在京东平台crane caier(118.5w粉丝)和拼多多平台云云(589w粉丝)直播室,发现水果重量缺少,净重短缺率分别为14.4%和12.9%。

    此外,拼多多平台存在很多问题,如三不,商品质量不符合标准等。在拼多多平台米卓曼直播室(粉丝数量246w)购买的内衣,以及在“智罗艳轩”直播室(粉丝数量117w)购买的夹克和背心,均未标注生产商名称和地址、产品名称、产品尺寸和规格,纤维成分和含量、保养方法、产品标准和安全性类别,不符合GBT 5296.4-2012的相关规定,拼多多在提交的整改报告之中表示,相关违法商品已下架。对于购买不符合标准商品的消费者,平台将依法保障其退货、退款权利,并严格要求商家纠正违法行为,依法经营。与此同时,所有相关直播室关闭7天。根据问题的性质,采取针对性的处理措施,如少发、难发、水果重量缺乏等物理观察发现的问题,在下架时纳入综合评价指标,末期进一步处理。

    同时,拼多多平台将运用技术手段,重点控制风险门店和商品直播;扩大内审人员,持续检查直播之下的各直播室,确保各直播室点位在人工监控范围之内;我们将加强主体资格审查,严格控制商品质量,打击伪造和非法广告,加强售后服务。

    雷达金融注意到,拼多多在7月24日发布的上市招股说明书风险因素之中提到,2018年,公司可能对平台之上卖的假冒、未经授权、非法或侵权产品或误导性信息负责。

    淘宝向浙江省消费者权益保护委员会报告,淘宝将大力敦促机构和主播控制产品的选择,在充份取证并核实进入直播室的商品卖点信息和比价之后进行宣传和说明;进一步完善产品选择预检工具,在产品选择预检环节提醒主播平台之上积累的消费者对商品的反馈,加强主播的选择授权;加强管控,增加违规成本;联动主播做好消费者权益保护提示。

    京东表示,对于主播行为规范问题,平台将严苛审查主播资质,定期培训主播,严格规范主播,并制定相应的违法处置措施。对于商品质量问题,平台将建立严苛的控制标准、原则和流程,并对销售商户实施严苛的准入标准;建立完善的销售商户评估和管理机制,确保特许商品的质量;关注消费者舆情,加强外部抽样制度。

    桂说,全新业务将通过系统智能监控和人工多审查进行严苛审查。加强商品抽样检验,提高平台质量控制的综合能力;用货物净化锚地气氛,制定相应的管理规定;完善售后客户服务,不断优化退货、退款、赔偿等服务模式。

    在抖音方面,将加强主持人培训,通过直播脚本预览工具,确保直播抖音的脚本合规性。采用“机器+人工”的审查模式,广泛应用智能技术进行直播审查;严苛处罚涉嫌违规的主播,通过在站之内推送消息提高违规的清晰度;采用实时监控+抽检的方式控制货架之上商品的质量。

    李嘉琪的运营商(上海美金网络科技有限公司)表示将立即停止销售相关商品,更换库存之中的所有商品,并在变更和全新一轮测试之后重新上架。

    主持人Tim Xiaofeng表示,对于不合格产品,直播室已立即下架,今后不会上架。并将扩大评选队伍,严格控制评选过程,确保产品质量。同时,直播室的主持人、助理等相关人员将接受装置的培训和学习,并形成每两个月培训一次的常态化机制。

    浙江省消费者权益保护委员会相关负责人表示,消费者购买不符合标准的商品,将设立预付赔偿金,并大力向消费者退还赔偿金。

    电商小礼品浙江省消费者权益保护委员会相关负责人表示根据各平台及涉案锚提交的整改措施,立即组织突击检查,督促各平台及涉案锚完全整改。今后,浙江省消费者权益保护委员会将对直播和货运行业形成规范化的动态监管机制,继续保持监管压力,妥善维护消费者的合法权益。

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